Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres zastosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu
Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach używa się następujących pojęć:
1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie uzgodnienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa ciągła: umowa dotycząca regularnego dostarczania rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik: każde narzędzie - w tym również poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszły dostęp do tych informacji lub ich wykorzystanie przez okres odpowiedni do celu, któremu informacje służą, oraz pozwalający na niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowe i/lub usługi;
10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy której do chwili zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub częściowo z jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsumentowi w odniesieniu do danego zamówienia nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy;
12. Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Walklight;
Adres siedziby: Het Achterveld 215, 4003 VM Tiel, Niderlandy;
Adres do odwiedzin: Het Achterveld 215, 4003 VM Tiel, Niderlandy;
Numer telefonu: +31 6 12484454
Adres e-mail: shop@walklight.pl
Numer KvK: 82397848
Numer identyfikacyjny VAT: NL003677036B45
Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi zezwoleń: dane
organu nadzorczego.
Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
- stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
- tytuł zawodowy oraz miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został nadany;
- odniesienie do zasad wykonywania zawodu obowiązujących w Niderlandach oraz informacje o tym, gdzie i w jaki sposób można uzyskać do nich dostęp.
Artykuł 3 - Zakres zastosowania
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy, oraz poinformuje, że na żądanie konsumenta zostaną one możliwie szybko przesłane bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych postanowień konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Artykuł 4 - Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się ilustracjami, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem.
Artykuł 5 - Umowa
1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie oświadczenia o przyjęciu oferty. Dopóki otrzymanie tego oświadczenia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznie, przedsiębiorca stosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. W granicach prawa przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zbadać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo, podając uzasadnienie, odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.
5. Najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowych konsumentowi przedsiębiorca przekaże następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie w dostępnej formie na trwałym nośniku:
a. adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
b. warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
c. informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącej obsługi posprzedażowej;
d. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych wraz ze wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy - wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni, bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, lecz nie może zobowiązać go do jej podania.
2. Okres do namysłu, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana wcześniej przez konsumenta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, albo:
a. jeżeli konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia wyraźnie poinformował o tym konsumenta;
b. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
c. w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:
3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w okresie co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, lecz nie może zobowiązać go do jej podania.
4. Okres do namysłu, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.
Przedłużony okres do namysłu w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy:
5. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu upływa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu do namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekaże konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu
1. W okresie do namysłu konsument obchodzi się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie koniecznym do ustalenia charakteru, cech i sposobu działania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go jedynie w taki sposób, w jaki byłoby to dozwolone w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem wykraczającego poza zakres dozwolony w ustępie 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia nie przekazał mu wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym przedsiębiorcę w okresie do namysłu za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Możliwie szybko, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy albo osobie przez niego upoważnionej. Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaoferował, że sam odbierze produkt. Termin zwrotu uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem okresu do namysłu.
3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Konsument ponosi ryzyko oraz ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta, że koszty te obciążają konsumenta, albo jeżeli przedsiębiorca wskazał, że sam je poniesie, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi albo dostarczania gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie do namysłu, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania wykonanej przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia od umowy w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia usług ani dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostarczania ciepła systemowego, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia od umowy; albo
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej albo ciepła systemowego w okresie do namysłu.
8. Konsument nie ponosi kosztów pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
a. przed rozpoczęciem dostarczania nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu do namysłu;
b. nie potwierdził, że wraz z udzieleniem zgody traci prawo odstąpienia od umowy; albo
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego oświadczenia niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaoferował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób. Zwrot płatności jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa forma dostawy, przedsiębiorca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów droższego sposobu dostawy.
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do następujących produktów i usług, jednak wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie poinformował o tym w ofercie albo co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy i mogących wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy;
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistego udziału w aukcji prowadzonej przez aukcjonera, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi, ale wyłącznie jeżeli:
a. wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że utraci prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;
4. Imprezy turystyczne, o których mowa w art. 7:500 holenderskiego kodeksu cywilnego, oraz umowy przewozu osób;
5. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje określoną datę lub okres realizacji, a zakwaterowanie nie służy celom mieszkaniowym, a także umowy dotyczące przewozu rzeczy, wynajmu samochodów i cateringu;
6. Umowy dotyczące działalności związanej z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje określoną datę lub okres wykonania;
7. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
8. Produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności;
9. Zapieczętowane produkty, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
10. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostają nierozerwalnie połączone z innymi produktami;
11. Napoje alkoholowe, których cenę uzgodniono przy zawarciu umowy, lecz których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy;
12. Zapieczętowane nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumeraty;
14. Dostarczanie treści cyfrowych inaczej niż na nośniku materialnym, ale wyłącznie jeżeli:
a. wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 - Cena
1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. Niezależnie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, jeżeli ceny te zależą od wahań rynku finansowego pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy. Zależność od takich wahań oraz fakt, że ewentualnie wskazane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną podane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:
a. wynikają one z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych; albo
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia podwyżki ceny w życie.
5. Ceny produktów lub usług wskazane w ofercie zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami organów publicznych obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do zastosowania innego niż zwykłe.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wykonał swojej części umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza prawa przysługujące konsumentowi z mocy prawa w przypadku niewykonania przez tę stronę swojej części umowy.
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
3. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu albo zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i może mieć prawo do odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wskazanemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 - Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem ustalonego okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
- w każdej chwili, bez ograniczenia możliwości wypowiedzenia do określonego momentu lub okresu;
- co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie:
4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na kolejny czas określony.
5. Niezależnie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi najwyżej trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism.
7. Umowa zawarta na ograniczony czas w celu regularnego próbnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub zapoznawcza) nie jest milcząco kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania:
8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego czasu trwania umowy.
Artykuł 15 - Płatność
1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu, a w przypadku braku okresu do namysłu - w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki nie mogą w żadnym przypadku zobowiązywać konsumenta do dokonania przedpłaty przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi/usług przed dokonaniem uzgodnionej przedpłaty.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
4. Jeżeli konsument nie wywiązuje się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności i wyznaczeniu dodatkowego terminu 14 dni na spełnienie zobowiązania, w razie braku płatności w tym 14-dniowym terminie konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od nadal należnej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo obciążyć go poniesionymi pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 EUR; 10% od kolejnych 2 500 EUR oraz 5% od kolejnych 5 000 EUR, przy czym minimalna kwota wynosi 40 EUR. Przedsiębiorca może odstąpić od wskazanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy powinny zostać złożone przedsiębiorcy w rozsądnym terminie od chwili stwierdzenia przez konsumenta wad, z pełnym i jasnym opisem problemu.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni liczonym od dnia ich otrzymania. Jeżeli przewidywany czas rozpatrywania reklamacji jest dłuższy, przedsiębiorca w terminie 14 dni przesyła potwierdzenie jej otrzymania oraz informację, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Konsument powinien w każdym przypadku dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnego porozumienia. Po upływie tego okresu powstaje spór, który może zostać objęty procedurą rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 - Spory
1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie.
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie albo w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępnej formie na trwałym nośniku.
Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Do: Walklight
Het Achterveld 215, 4003 VM Tiel, Niderlandy
Adres e-mail: shop@walklight.pl
- Ja/My* niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od mojej/naszej* umowy dotyczącej
sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]*
dostarczenia następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]*
świadczenia następującej usługi: [oznaczenie usługi]*,
odstępuję/odstępujemy*